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河南省消协:帮东风本田CRV车主要帮到底

2018年03月13日 09:23 来源:河南电台交通广播

今天(3月12日)上午,河南省消协、河南交通广播组织新乡、焦作、郑州东风本田CRV车主及4S店代表召开座谈会,就东风本田1.5T发动机机油增多问题搜集意见。民生频道、公共频道、网易河南等省内主流媒体参加座谈会。

座谈会现场

消费者代表首先就厂家解决问题行动迟缓表达了不满,同时提出,目前车主在免费更换机油的过程中,遇到了个别4S店工作人员态度差,能拖就拖的情况,另外车友们频繁更换机油,维权成本较高,对正常用车造成了严重影响,具有安全隐患。

参加座谈会的东风本田4S店代表表示,对车主提出的退换车辆、更换发动机等要求,将第一时间向厂家反馈,对消费者反映的服务态度问题将立刻整改,对于厂家暂停CRV销售工作的决定,欢迎消费者监督。

河南省消协在座谈会上介绍了目前维权工作的开展情况。据了解,东风本田厂家原本承诺在3月5日之前就省消协相关问题进行回复,但3月5日厂家致电省消协,称相关数据需要重新整理,故推迟10个工作日!河南省消协表示,届时,对东风本田厂家的回复结果,将向全国消协进行通报,并根据厂家答复内容部署下一步工作计划。

河南省消协公开表态,对东风本田1.5T发动机机油增多投诉,重点关注,持续跟进,直到问题解决为止。同时呼吁广大车主合理维权,依法维权。

(附)河南省消协要求东风本田书面答复的六问:

Q1:贵公司提出来要召回车辆,现在请明确该缺陷形成的原因以及该缺陷不符合国家标准、行业标准的具体标准。贵公司的召回实施方案是否能够消除缺陷?测试车辆的具体技术数据?

关键词:明示原因,让消费者明明白白

Q2:贵公司的技术单位本田技术研究所是否系贵公司的关联公司,是否有资质进行汽车缺陷方案的评估和设计?贵公司的召回措施方案是否有第三方机构的评估确认?

关键词:第三方认证

Q3:贵公司搭载1.5L涡轮增压发动机车型在河南区域的销售综合数据。

关键词:保护广大消费者权益

Q4:2.12的解决方案能否根本上解决“机油液位升高”问题?

关键词:解决问题

Q5:ECU进行程序升级后是否对车辆性能(油耗、动力等)等方面产生影响?是否能够提供测试数据?

关键词:车辆性能

Q6:“机油液位升高"对车辆发动机的影响能否提供相关技术数据?

关键词:发动机


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