郑州市热力总公司回应“暖气不热”

连日来

今冬小区暖气不热的现象受到媒体持续关注

12月16日

针对这些问题

郑州市热力总公司给出回应

郑州市热力总公司表示,针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度,具体的退费制度正在制定中。

如何申请退费,具体退费流程如何?小编将保持持续关注。

【进展】郑州成立供热调度工作协调组

据了解,郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组,专班专责,每日会商,研判形势,主动通报工作,协调解决存在的问题,保障热源供应及有效的调度。

同时,郑州市城管局、郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通,按照以热定电的原则,保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷,调整峰谷差额,保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施,加强调度,保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任,加强热网调节和供热服务,加强与各职能部门的沟通。

【措施】

多部门全天候保持联系

郑州市热力总公司连夜召开专题会议,多部门会商,查找问题,分析原因,研究并制定改进措施。

热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系,即时调度,保证足量供应,以质量保服务,出现问题立即反馈,积极协调解决,克服困难,及时解决用户反映的暖气不热问题。

上门服务,帮助用户解决用暖问题

持续开展“访民问暖”活动,郑州市热力公司组织骨干技术力量走进社区,针对问题比较集中的小区,做好二次网的热态精细化调节,减少热网波动给各小区用热带来的影响,对存在问题的用户积极主动上门服务,帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因,确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

暖气不热,启动退费制度

针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将加强信息公开工作,启动退费制度。

郑州市热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心,加强信息的收集、汇总、研判和及时发布,如有供热设施故障,第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布,让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案,让用户交费交得明白。

加强对主管网的巡视,提高抢修效率

加强安全生产管理工作,管网维护公司加强供热主管网的巡视,在确保安全运营的情况下提高抢修效率。

针对郑州市现存的100公里老旧管网,引进国际上最先进的非开挖等技术,制定科学方案,在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换,力争把供热季的爆管率降到最低。

来源:河南商报

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(责任编辑:武晶晶)