河南台记者/谷艳敏
“您好，请喝杯热水暖暖身子吧”，
“现在汽车站的服务还真是周到！姑娘，给俺也来一杯热水”，
“一杯热水，就是家乡的味道，还是家乡的水甜呀”。
从春运第一天开始，在郑州长途汽车客运东站的候车大厅里，都会定时出现巡回为旅客送热水的服务。作为春运“情满旅途”的服务举措，春运期间连续40天不停歇，汽车东站星航服务班组已经坚持了四年。
“美不美，家乡水，亲不亲，故乡人”。为了让春节回家的旅客最先感受到家乡的味道，从2016年春运开始，汽车东站首次推出“一杯热水温暖旅途”活动。春运期间，大家看到旅客连续辗转奔波，有时候难免口渴，虽然商店卖有饮料、矿泉水，可是又太冰凉。寒冷天最好还是喝一口暖暖的热水最舒适。但是旅客随身携带水杯的只是少数，很多人不愿意喝冰冷的水，无奈就只好暂时忍着口渴。汽车东站星航服务班组看到了旅客的这一需求，立即推出了这一贴心的服务举措，巧妙地化解了旅客喝热水难的这一问题，并且承诺，在整个春运40天里，每天都会坚持为旅客巡回送上暖心的茶水。
在熙熙攘攘的候车大厅里，除了川流不息的客流，就数车站的服务员推便民车送水的时候最热闹了。很多乘客接到热气腾腾的暖心水后，纷纷称赞汽车东站的贴心服务很周到。几位携带大件行李的农民工旅客，看到我们送到跟前的热水，起初还不好意思接，星航服务班组的服务员陈春利对他们说，“大哥，要是渴了您就拿着喝，没事儿，这是我们车站的一项服务，水是免费的”。一位从外地回来的旅客喝到热水，深情地赞道，“还是咱家乡的水甜呀！”
为了让旅客喝到适口的热水，东站星航服务班组的服务员每次送水前都小心地把热水调试到合适的温度，才开始服务。有时候他们还带动春运的志愿者们一起为旅客送上暖心水，让大家在服务旅客中，感受和体会做好事的快乐心情。
四十天，四年，一杯热水温暖旅途。汽车东站星航服务班组，坚持把简单的事情重复做，把重复的事情认真做。一杯热水，送去的是汽车站对旅客的贴心关怀，赢得的是旅客对我们贴心的距离。