河南台记者花栀子
近日，国家商务部会同发改委等部门，研究提出《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》征求意见稿，意见规定：消费者以后雇保姆可以参考家政人员红黑名单。
下午4点多，郑州居民刘女士穿着黑色的羽绒服站在纬五路小升初培训班大门前接孩子。刘女士家里上有老、下有小，平时还要忙工作，因此请保姆就成了一个选择。为了找个好保姆，刘女士费尽了心思：“我一般比市场上的都要多些，人家才愿意给你干啊。照顾老人嘛，多一点就多一点了，跟市场一样或者少一点人家肯定不愿意跟你干。（多了几百块钱？）一般我都比别人多个三四百。”
即便是开出了高价钱，刘女士还是很难请到保姆，半年左右的时间里，她家里的保姆换了四个，而且每次都是保姆主动提出离开，这让自认为很好说话的刘女士措手不及：“那当然了，你肯定措手不及啊。人家说家里有事，着急要走，你不能不让人走吧，但是你又找不着人，我还有一段送过我妈去老人公寓，实在找不着人的时候，后来又找着又回来了。”
刘女士的遭遇不在少数，有的市民为了找个稳定可靠的保姆，不得不大费周章地托人从老家介绍，这样下来，保姆是知根知底了，可人情费又用去不少：“过节啊，他家的小孩要过来，一点小的花费啊，买点衣服啊，这都是额外的开支。（但即便是这样，保姆还是很难找是吗？）那不好找，现在真的是不好找。呵呵！”
根据郑州市家政服务网络中心统计，每个月打服务热线或在网络上发帖要找保姆的家庭都有一两百户，但是成交率只有一成多。
家政服务业有巨大的市场，但是行业发展的不规范，抑制了行业成长。这次的征求意见稿出台，将对一直靠行业自律的状况提供政府层面的整治和规范。
实际上早在2009年，郑州市就出台了家政行业的4部规范，包括养老护理、育婴师、产褥期母婴护理和家政保洁4种职业，同年，郑州市政府还出台了家庭服务业管理办法，但缺乏政府推动，落实一直不力。郑州市劳动就业服务管理中心工作人员：“就靠行业自律啊，效果会打折扣。”
郑州市家政行业协会会长王瑜说，因为缺乏政府力量，家政行业的信用体系一直不完善，这是家政行业的痛点：“政府在以前没有引领的时候，力量就非常弱嘛，家政服务员如果他失信了，本身这个行业就特别缺人，那么他从这家企业出来到那家进去的时候，那家就不清楚。包括我们市民，他不知道哪里有非常优秀的规范的家政企业，哪里有好的非常优秀的员工。所以他有时会对这个行业会造成不放心。”
正在征求意见的《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》里提到，将建立家政企业和家政服务员信用档案，引导消费者优先考虑信用良好的企业或工作人员。在经过家政服务员本人同意的前提下，消费者可以查阅家政服务员的信用记录，包括犯罪背景核查结果等，供选择参考。王瑜认为，《意见》的出台将促进家政行业向规范化迈进：“家政行业的信用纳入到整个社会的大的信用体系中的话，会产生很大的威慑力，和引领的作用，那么家政企业如果你不守信的话社会上就不选用，如果再往深了讲，你可能出门都很困难，你可能企业招投标都很困难，因为现在处处都在和个人信用，企业信用挂钩。”