河南台记者付艳波
快递服务好不好，大数据来看清楚。刚刚发布的2018年全国快递服务满意度调查报告显示，郑州快递服务公众满意度高于全国水平，跃居全国第三。
刚刚发布的2018年全国快递服务满意度调查，范围覆盖50个城市，测试对象包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递等10家快递业务总量较多的快递服务品牌。报告显示，郑州快递服务公众满意度跃居优势城市行列。郑州市邮政管理局新闻发言人张林琳：“郑州公众满意度得分84.4分，高于全国水平2.7分，位居参与调查的50个城市中的第三位。”
此次调查主要包括用户对受理、揽收、投递、售后和信息等快递服务环节，共22项基本指标满意度的评价，并新增了用户问题反映比较集中的测试指标。张林琳：“封装质量、个人信息安全保护和损失赔偿服务，都是今年新增的测试指标。这些指标也是咱们用户在体验快递服务过程中最关注、最在乎的，体现出了满意度调查的初衷，也为我们更好提升服务质量指明了方向。”
报告显示，郑州快递在受理、揽收、投递、信息服务等多项指标都高于行业平均水平，但在快递的投诉处理与统一客服热线方面仍需重点关注和改善。张林琳表示，下一步，郑州市邮政管理局将结合自身行业监管职能，做好快递行业监管和规范：“持续重视我们的来信来访以及申诉受理，坚持运用大数据分析，围绕申诉率、满意度，帮助快递行业梳理用户感知强烈的问题。针对各类服务顽疾，联合国安、公安联合执法，依法立案查处，打击违法行为，维护消费者合法权益。”