河南台记者谷艳敏：
2019—2020采暖季即将到来，11月12日上午，郑州市热力总公司召开媒体见面会，针对用户关心关注的热源供应、管网建设、供热运行安排等问题一一回应。
记者从会上了解到，今年冬天，郑州市的供热面积再创新高，预计集中供热入网总面积将达1.5亿平方米，预计实际收费面积9600万平方米，比上一采暖期新增1140万平方米，增幅达13.5%。郑州市热力总公司党委书记、总经理张舒表示，今年，郑州面临着供需不平衡、热源不确定性增大、应急状态下供热形势较为严峻的现实。
张舒： “一是新热源裕中二期百万机组‘引热入郑’项目未能按计划推进，影响了一部分新用户的用热需求；二是豫能电厂作为替代原来新力电厂，今年首次运行，供热能力的发挥存在不确定性；三是原有西北城区主力热源—国电荥阳电厂设备突发故障，供热初期，供热能力出现较大缺口；四是天然气需求增加，严寒天然气供应还存在一定变数。”
随着严寒期的到来， 如何保障新增用户及西北城区用户的供热需求呢？张舒表示，已经把整个西北区供热的热源进行了最大供热面积的供热联网，来保障西北区的既有用户的供热质量。另外，随着2019年新建热源陆续加入供热运行行列，新增用户也将享受到供热带来的温暖。
张舒： “今年新建的北郊热源厂二期和航空港区二期共计8台58兆瓦燃气热水锅炉将陆续加入到供热区里，国电荥阳电厂机组深度改造预计12月份也能完成，我们力争裕中百万机组‘引热入郑’配套集中供热管网早日贯通，届时将把2600万平方米的新增供热能力引入市区。”
根据《2019-2020采暖期供热调度运行方案》安排，11月8号起，郑州各热源开始升温暖管；11月15号，各家各户室内温度达标。难么，采暖期期间，如果居民家中出现暖气不热等情况，如何处理呢？
暖气片因春秋夏三季长时间不运行，经常会出现前热后不热或者一部分热一部分不热等症状，其实这是您家的暖气片“气堵”了。郑州市热力总公司管网运行维护公司经理师金生说，用户可以轻轻松动阀门给暖气片排气：
师金生： “暖气后边都有一个排气阀，轻轻松动排气阀，把气排过之后，在尾部出现喷雾状时，关闭，等几秒钟，再排一次。松动排气阀时不要猛松猛关，轻轻的松动，听到有气声就可以停住。”
如果用户给暖气片排过气，暖气片还是不热，那么用户就要拨打郑州热力客户热线或者通过郑州热力微信公众号，寻求专业人员帮助。
郑州市热力总公司客服中心主任张峻：“除了我们总公司客服中心的45个人工坐席全部开通以外，我们7个供热分公司的客服电话也在供暖期24小时值守。除了热线之外呢，我们今年还开通了微信多客服，微信公众号上面开通了紧急漏水报修，还有用户的常见问题自主查询，还有我们郑州热力的微博。我们想通过热线、微信、微博三大平台，多渠道的来受理用户诉求。”
供热服务与监督电话：
1.供热服务电话
郑州市热力总公司客服中心电话：0371-68890222
东区供热分公司客服中心电话：0371-66345358
北区供热分公司客服中心电话：0371-56611388
西区供热分公司客服中心电话：0371-67788000
南区供热分公司客服中心电话：0371-68997003
枣庄供热分公司客服中心电话：0371-65715206
经开区供热分公司客服中心电话：0371-66928277
航空港区供热分公司客服中心电话：0371-85908635
2.“郑州热力”微信公众号
3.“郑州热力”微博
4.供热服务监督投诉电话
0371-68890222（全年24小时值守）
0371-68982401（工作时间）
5.供热服务监督投诉邮箱：zzrlhfjd@163.com