奔驰，终于回应了！
2019年04月29日 22:50
奔驰终于发声明
2019年4月13日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，全文如下：
事件回顾：
近日陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。
在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。
更有网友感叹：维个权怎么就这么难？把一个文化人逼成了“泼妇”。
4月11日
西安利之星通过媒体表态
称已和刘女士达成和解
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陕西都市快报：
我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。
4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。
我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。
通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。
我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。
感谢媒体的监督与指导。谢谢。
西安利之星汽车有限公司
2019年4月11日
然而，刘女士却称：
她没有收到任何奔驰官方也好
或者4S店官方也好
给的相对官方一点的回复
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视频来源：陕西都市快报
针对“奔驰车主哭诉维权”一事
西安市市场监督管理局高新分局表示：
涉事的奔驰轿车已被封存
该局将委托有资质的检测机构
对车辆进行检测
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西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林介绍：
“该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。”
“刘女士给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右，当天投诉信息流转到监管部门后，工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说，确有此事，但已协商沟通好了，双方签订了处理协议。我们认为这个纠纷已经解决了。”
不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，在4月11日被传至网络后，事件再次发酵。
“我们看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，在4月30日前退清。”据刘林介绍，此后，该局又对这名车主进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。”
鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”
目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
“奔驰女车主哭诉维权”视频截图
4月13日上午，奔驰女车主首次与调查组见面，提出8点诉求：
1．调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
2．车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
3．没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；
4．调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；
5．规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；
6．奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
7．对个人精神方面的损害给予补偿；
8．对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
哎！明明是好好说话
就能解决的问题
为什么非要逼得人发飙撒泼？
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对此，“侠客岛”发表评论：能文争，谁愿意武斗。都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。很多时候，也确实达到了这一目的。
有人说，这叫按闹分配。挺贴切的，挺无奈的，也挺心酸的。维权就是讲道理。但很多时候，权益受到侵犯的消费者，由于财力、精力有限，处于弱势地位，跟店大欺客的对手比起来，人单力薄。说到底，还是一个谁来给消费者撑腰的道理。
@新华网官方微博 发表新华锐评指出，“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！
而人民日报也发表评论文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。
来源：陕西都市快报，澎拜新闻，北京青年报，环球时报，人民日报，侠客岛等。
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