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河南台记者夏凊
为使广大中转旅客出行更加顺畅，郑州机场针对中转衔接时间在90分钟以内的旅客，推出了中转急转机服务。
河南机场集团对标国内先进机场，改造升级中转服务设施设备，优化服务流程，加强中转在线预约平台应用，开展行李免提、跨航中转退改签等服务，创建了一个良好的中转服务环境。郑州机场程硕：“2018年，河南机场集团联合西北5家机场、9家航空公司共同成立豫—西北机场中转联盟，在联盟内开展行李直挂等服务。联合天津航空开通通程值机业务，压缩中转最短衔接时间，全年保障中转旅客114.6万人次，同比增长31%。”
2018年12月份开始，郑州机场首次全面推出了中转急转机服务。服务面向国内转国内、国际转国内的中转旅客。程硕：“工作人员事先会查询中转系统，针对中转衔接时间在90分钟以内的旅客，工作人员将在航班落地前驾驶电瓶摆渡车前往飞机所在廊桥口处，接到旅客后将其送至附近的中转值机区办理乘机手续，根据查询到的旅客信息提前为旅客办好登机牌，引导旅客前往候机厅登机。”
如果旅客因航班延误等因素未能顺利转机，机场工作人员也会帮助旅客退改签机票。郑州机场经过持续优化中转服务保障流程，已完全具备国内转国内衔接时间60分钟的保障能力。据了解，国内转国内中转衔接时间每压缩10分钟，可增加10%-15%的旅客中转机会。郑州机场公司市场部李帅：“比如说北上广这些机场达到了保障60分钟的能力，压缩半个小时的话可以增加旅客30%-45%的中转机会。”
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