河南台记者谷艳敏
为维护汽车销售、维修市场的经营秩序，保护消费者的合法权益，即日起，郑州将开展为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治行动。
2018年，郑州12315系统共收到汽车行业的投诉2321件，涉及郑州多家销售企业，争议金额达到了1亿600万元。 郑州市市场监督管理局 原工商局专业分局机动车所所长张亚伟： “消费者举报比较多的集中在合格证的交付、强制购买保险，以‘零首付’为诱饵骗取费用的行为，或者引人误解的虚假宣传，包括合同格式条款的违法行为。”
为维护汽车销售、维修市场的经营秩序，即日起，郑州将开展为期一年的汽车行业侵害消费者权益行为专项整治行动。郑州市市场监督管理局 原工商局专业分局副局长 王自杰： “重点查处以下违法行为：不及时交付合格证的行为；以“零首付”为诱饵骗取费用的行为；强制购买保险的行为；虚假或者引人误解的宣传行为；使用假冒伪劣配件的行为；过度维修、收费的行为；以审批贷款等理由，诱使消费者在空白合同上签字。”
郑州市12315消费者投诉举报中心副主任 朱志林提醒消费者，在购车或者维修车辆过程中，遇到侵权行为，可及时拨打12315投诉。 “我们市场监管部门投诉的途径也非常多， 12315热线， 12315的短信，语音留言，传真电话，又或者是我们全国12315互联网平台，可以通过网站网页，手机客户端，微信公众号以及支付宝的客户端，都可以很方便的发起投诉。”